Informativa sulla privacy
Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti Termini e Condizioni si applicano le seguenti definizioni.
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o di un’attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto a tempo determinato: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o obbligo di acquisto è distribuito su un determinato periodo di tempo.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza.
Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di beni e/o servizi, nel quale, fino al momento della conclusione del contratto compreso, vengono utilizzati esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza.
Mezzo di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Termini e Condizioni Generali: i presenti termini e condizioni generali dell’imprenditore.
Articolo 2 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’Articolo 6, paragrafo 1.
Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, nel rispetto dei limiti di legge, di addebitare costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 3 – Applicabilità
I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l’imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti Termini e Condizioni Generali sarà messo a disposizione del consumatore.
Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che i Termini e Condizioni Generali possono essere consultati presso la sede dell’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo dei presenti Termini e Condizioni Generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole.
Qualora, oltre ai presenti Termini e Condizioni Generali, siano applicabili condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, in caso di condizioni contrastanti il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione per lui più favorevole.
Se una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni Generali risultassero totalmente o parzialmente nulle o invalide, il contratto e i restanti Termini e Condizioni rimarranno in vigore.
Le situazioni non disciplinate dai presenti Termini e Condizioni Generali saranno valutate secondo lo spirito dei presenti Termini e Condizioni Generali.
Eventuali ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni devono essere interpretate secondo lo spirito dei presenti Termini e Condizioni Generali.
Articolo 4 – L’Offerta
Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.
L’offerta è soggetta a modifiche. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti.
La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta.
Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti.
Errori o inesattezze evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e informazioni riportate nell’offerta sono indicative e non possono dare diritto a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati sullo schermo corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi derivanti dall’accettazione dell’offerta.
Articolo 5 – Il Contratto
Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni indicate.
Se il consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, l’imprenditore confermerà la ricezione dell’accettazione per via elettronica.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro.
Nei limiti consentiti dalla legge, l’imprenditore può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento.
Se, sulla base di tale verifica, l’imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 – Diritto di Recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto.
Durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve trattare il prodotto e l’imballaggio con cura.
Il consumatore può aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se esercita il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori e, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originali.
Il consumatore deve informare Maison Veltrano per iscritto o via e-mail entro 30 giorni dalla ricezione.
E-mail: info@maison-veltrano.com
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 30 giorni e conservare una prova della spedizione.
Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla cancellazione, a condizione che il prodotto sia stato restituito o che sia stata fornita una prova della restituzione.
Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi consentiti dalla legge.
Ciò può includere prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, prodotti chiaramente personalizzati, prodotti che per loro natura non possono essere restituiti, prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza e prodotti igienici quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Articolo 9 – Prezzo
I prezzi indicati sul sito web sono quelli applicabili al momento dell’ordine.
I prezzi non saranno aumentati durante il periodo di validità dell’offerta, salvo modifiche derivanti da disposizioni di legge o variazioni dell’IVA.
Eventuali costi aggiuntivi saranno indicati al consumatore prima della conclusione dell’ordine.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
Maison Veltrano garantisce che i prodotti siano conformi al contratto, alle specifiche indicate e ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.
I prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati il prima possibile.
Per domande relative a prodotti difettosi o ordini errati, il cliente può contattare:
La garanzia non si applica se il prodotto è stato danneggiato a causa di uso improprio, modifiche non autorizzate o condizioni anomale.
Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione
Maison Veltrano presterà la massima cura nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini.
L’indirizzo di consegna utilizzato sarà quello fornito dal consumatore durante l’ordine.
Gli ordini saranno elaborati e consegnati il prima possibile e comunque entro i limiti previsti dalla normativa applicabile, salvo diverso accordo.
In caso di ritardo significativo, il consumatore sarà informato.
Se la consegna risulta impossibile, il consumatore verrà informato e, ove applicabile, riceverà un rimborso.
Il rischio di danneggiamento o perdita dei prodotti rimane a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Articolo 12 – Durata, Risoluzione e Rinnovo
Il consumatore può risolvere i contratti a tempo indeterminato nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla normativa applicabile.
I contratti a tempo determinato possono essere risolti secondo le condizioni specificate al momento della conclusione del contratto.
Eventuali rinnovi saranno effettuati nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.
Articolo 13 – Identità dell’Imprenditore
Nome del negozio: Maison Veltrano
E-mail del servizio clienti: info@maison-veltrano.com
Articolo 14 – Procedura di Reclamo
Per qualsiasi reclamo relativo a un prodotto, un ordine, una spedizione, un reso o un rimborso, il consumatore può contattare Maison Veltrano.
E-mail: info@maison-veltrano.com
I reclami devono essere descritti nel modo più completo e chiaro possibile.
Maison Veltrano cercherà di rispondere ai reclami entro 14 giorni.
Se è necessario più tempo per esaminare il reclamo, il consumatore verrà informato.
Articolo 15 – Controversie
Eventuali controversie tra Maison Veltrano e il consumatore saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Articolo 16 – CESOP
In seguito alle misure entrate in vigore dal 2024 relative al Central Electronic Payment Information System (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare e comunicare determinate informazioni sui pagamenti nel sistema europeo CESOP, quando previsto dalla normativa applicabile.
